Datenschutzerklärung von Fletcher Hotels
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Fletcher Hotel Exploitaties B.V.
und Fletcher Deutschland Betriebs GmbH, c/o Steuerberater Martin Wenzel
(„Fletcher Hotels Deutschland“; Fletcher Hotels, Fletcher Partner Hotels und Fletcher Hotels Deutschland gemeinsam die „Fletcher Hotels Gruppe“ oder „wir“).
1.
Verantwortliche(r)
Fletcher Hotels betreibt unter anderem die Websites www.fletcher.nl und www.fletcherpartnerhotels.nl (die „Websites“), das zentrale Hotelreservierungssystem der Fletcher Hotels Gruppe sowie die in den Niederlanden gelegenen Hotels von Fletcher Hotels. Fletcher Hotels ist daher verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die durch Ihren Besuch der Websites, Ihren Buchungs- oder Stornierungsvorgang, Ihr (optionales) Fletcher Friend- oder Business-Konto, unseren Newsletter, die Marketingaktivitäten von Fletcher Hotels sowie – in Bezug auf unsere Dienstleistungen in den Niederlanden – die Erfüllung des Vertrags, Ihren Hotelaufenthalt oder die damit verbundenen Hoteldienstleistungen erhoben werden.
Fletcher Hotels Deutschland ist verantwortlich – in Bezug auf unsere Dienstleistungen in Deutschland – für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Vertragserfüllung, Ihres Hotelaufenthalts oder der damit verbundenen Hoteldienstleistungen sowie der eigenen Marketingmaßnahmen des Hotels erhoben werden.
Wenn Sie einen Aufenthalt in einem Hotel der Fletcher Deutschland Betriebs GmbH in Deutschland buchen, werden Ihre personenbezogenen Daten sowohl von Fletcher Hotels als auch von Fletcher Hotels Deutschland verarbeitet. Diese Unternehmen handeln hierbei als Verantwortliche im Sinne von Artikel 4 Absatz 7 der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, nachfolgend „DSGVO“).
Wenn Sie Fragen zum Inhalt dieser Datenschutzerklärung haben, können Sie sich an den Fletcher Guest Support unter support@fletcher.nl wenden.
2.1
Besuch der Websites
Bei jedem Besuch der Websites von Fletcher Hotels werden Daten über Sie verarbeitet. Dies ist erforderlich, um Ihnen technisch eine funktionierende Website und deren Inhalte bereitstellen zu können. Darüber hinaus verwendet Fletcher Hotel Exploitaties B.V. diese Daten zur technischen Optimierung der Websites sowie zur Gewährleistung der Sicherheit der IT-Systeme.
In diesem Zusammenhang verarbeitet Fletcher Hotel Exploitaties B.V. Daten, die bei Ihrem Besuch der Websites automatisch erhoben werden oder die Sie selbst durch Eingaben und Ihr Nutzerverhalten bereitstellen. Diese Daten umfassen insbesondere:
Mit Ihrer Einwilligung verarbeiten wir außerdem:
Diese Daten werden zusätzlich in den Logdateien der IT-Systeme von Fletcher Hotel Exploitaties B.V. gespeichert. Die Daten werden nicht gemeinsam mit anderen personenbezogenen Daten über Sie gespeichert. IP-Adressen werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht, wodurch die Daten nach Ablauf dieser Frist anonymisiert werden.
2.1.1
Gesetzliche Grundlage
Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von Fletcher Hotel Exploitaties B.V., funktionale, benutzerfreundliche und sichere Websites bereitzustellen. Darüber hinaus werden die Daten verarbeitet, um Strafverfolgungsbehörden die für die Verfolgung von Cyberangriffen erforderlichen Informationen bereitzustellen, rechtliche Ansprüche geltend zu machen, Statistiken zu erstellen sowie unsere Hotels und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
Soweit wir während Ihres Besuchs unserer Website durch Cookies personenbezogene Daten verarbeiten, holen wir hierfür Ihre freiwillige und informierte Einwilligung ein. In diesem Fall ist die gesetzliche Grundlage Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe a DSGVO.
Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung, soweit wir hierzu aufgrund gesetzlicher oder sonstiger rechtlicher Verpflichtungen verpflichtet sind (z. B. aufgrund steuer- oder handelsrechtlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten). Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO.
Beispiel: Bei einer Reservierung verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihr Geburtsdatum, um Ihre Buchung zu bestätigen und gesetzlichen Verpflichtungen, beispielsweise zur Identitätsprüfung nach lokalem Recht, nachzukommen.
2.1.2
Zugriff und Weitergabe von Daten
Grundsätzlich haben nur Organisationen Zugriff auf Ihre Daten, die mit der Wartung unserer Websites beauftragt sind. Daten werden ausschließlich an den hierfür eingesetzten Hosting-Anbieter weitergegeben, mit dem wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Artikel 28 DSGVO abgeschlossen haben.
2.1.3
Übermittlung in Drittländer
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ist nicht vorgesehen, sofern in dieser Datenschutzerklärung oder unserer Cookie-Richtlinie nichts anderes angegeben ist.
2.2
Buchungs- und Aufenthaltsdaten über fletcher.nl
Durch die Buchung einer Übernachtung, eines Arrangements, einer Tischreservierung oder eines unserer Tagungsräume über www.fletcher.nl schließen Sie einen Vertrag mit Fletcher Hotel Exploitaties B.V. im Falle unserer Hotels in den Niederlanden oder mit Fletcher Hotels GmbH im Falle unserer Hotels in Deutschland. Hierfür benötigen wir:
Im Falle einer Online-Buchung über unsere Website werden außerdem technische Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung erhoben, wie oben beschrieben.
Wir können Buchungs- und Aufenthaltsdaten auch von Dritten erhalten, über die Sie den Buchungsprozess durchlaufen haben, beispielsweise Booking.com oder Vakantieveilingen.
Darüber hinaus können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen und/oder gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, beispielsweise:
Gesundheitsdaten, Angaben zu Ihrer ethnischen Herkunft, politischen Meinung, religiösen oder weltanschaulichen Überzeugung oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten wir ausschließlich gemäß Artikel 9 Absatz 1 DSGVO und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, beispielsweise zur Bereitstellung spezieller Dienstleistungen (wie barrierefreier Zugang oder besondere Ernährungsanforderungen).
Darüber hinaus können wir gesetzlich verpflichtet sein, Ihre Identität zu überprüfen.
Während Ihres Aufenthalts werden ebenfalls Daten über Sie erhoben und verarbeitet, beispielsweise:
Gesetzlich können wir verpflichtet sein, beim Check-in zusätzliche Informationen über Sie zu erfassen, beispielsweise Ihre Staatsangehörigkeit, die Anzahl und Staatsangehörigkeit Ihrer Mitreisenden, die Seriennummer Ihres Ausweisdokuments oder Ihre Steuer- bzw. Sozialversicherungsnummer.
2.2.2
Gesetzliche Grundlage
Die Verarbeitung der vorgenannten Daten ist für die Erfüllung des Vertrags erforderlich. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DSGVO.
Ohne beispielsweise Ihre Namens- und Adressdaten, Zahlungsinformationen und Angaben zu Ihren sonstigen Wünschen können wir den Vertrag mit Ihnen nicht erfüllen.
Darüber hinaus basiert die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten, Marketingmaßnahmen umzusetzen (unter Berücksichtigung der angebotenen Widerspruchsmöglichkeiten und Ihres Widerspruchsrechts), Daten für Forschungs- und Statistikzwecke zu verarbeiten, die Vertragsbeziehung ordnungsgemäß zu verwalten und gegebenenfalls rechtliche Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
Die Verarbeitung erfolgt außerdem, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind (z. B. aufgrund steuer-, handels- oder berichtsrechtlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten). Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO.
2.2.3
Aufbewahrungsfrist
Wir speichern Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten nur so lange, wie dies für die genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist.
Daten, die erforderlich sind, um unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen, werden in der Regel nach Ihrem Aufenthalt automatisch gelöscht.
Die Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese benötigen:
Wenn Sie der Nutzung Ihrer Daten für Serviceanrufe durch Fletcher Hotel Exploitaties B.V. zugestimmt haben, speichern wir diese Daten für diesen Zweck für einen Zeitraum von maximal drei Jahren nach Ende Ihres Aufenthalts in einem unserer Hotels.
2.3
Buchungsdaten über fletcherpartnerhotels.nl
Durch die Buchung einer Übernachtung oder eines Arrangements über www.fletcherpartnerhotels.nl schließen Sie einen Vertrag mit einem der Fletcher Partner Hotels ab. Fletcher Hotel Exploitaties B.V. verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang in ihrer Rolle als Vermittlerin dieses Vertrags.
Zur Vermittlung dieses Vertrags verarbeiten wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre An- und Abreisedaten, Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartendaten) sowie Ihre Bestätigung, dass Sie volljährig sind.
Wir können Sie darüber hinaus um zusätzliche Informationen bitten, um unsere Dienstleistungen als Vermittler erbringen und/oder gesetzliche Verpflichtungen erfüllen zu können, die bei unseren Fletcher Partner Hotels bestehen, beispielsweise Ihre Staatsangehörigkeit(en), die Anzahl und Staatsangehörigkeit(en) Ihrer Mitreisenden, die Seriennummer Ihres Ausweisdokuments, Ihr Geburtsdatum und/oder besondere Interessen und Wünsche.
Gesundheitsdaten, Angaben zu Ihrer ethnischen Herkunft, politischen Meinung, religiösen oder weltanschaulichen Überzeugung oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten wir ausschließlich gemäß Artikel 9 Absatz 1 DSGVO und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, beispielsweise zur Bereitstellung spezieller Dienstleistungen (wie barrierefreier Zugang oder besondere Ernährungsanforderungen). Darüber hinaus können wir und/oder unsere Fletcher Partner Hotels gesetzlich verpflichtet sein, Ihre Identität zu überprüfen.
Fletcher Hotel Exploitaties B.V. ist nicht an der Verarbeitung personenbezogener Daten während Ihres Aufenthalts in einem Fletcher Partner Hotel beteiligt. Für diese Verarbeitungen verweisen wir auf die Datenschutzerklärung(en) des jeweiligen Fletcher Partner Hotels.
2.3.1
Verwendung der Daten
Ihre Buchungsdaten werden von uns verwendet, um den Vertrag zwischen Ihnen und dem Fletcher Partner Hotel, bei dem Sie gebucht haben, zustande zu bringen. Wir übermitteln Ihre Buchungsdaten an das betreffende Fletcher Partner Hotel, damit dieses Ihren Aufenthalt verwalten kann. Weitere Informationen über die Datenverarbeitungen des jeweiligen Fletcher Partner Hotels erhalten Sie direkt beim betreffenden Hotel.
Darüber hinaus werden Ihre Buchungsdaten analysiert und zur Erstellung von Statistiken verwendet, um unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln und für bestimmte Zielgruppen zu verbessern sowie Marketingmaßnahmen durchzuführen.
Wenn Sie dem Erhalt unseres Newsletters zugestimmt haben, werden die Daten außerdem zur Personalisierung Ihres Newsletters verwendet.
2.3.2
Gesetzliche Grundlage
Die Verarbeitung der vorgenannten Daten ist für die Erfüllung des Vertrags erforderlich, an dem Sie beteiligt sind. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DSGVO.
Ohne beispielsweise Ihre Namens- und Adressdaten, Zahlungsinformationen und Angaben zu Ihren sonstigen Wünschen können wir unsere Vermittlungsleistungen nicht erbringen und den Vertrag zwischen Ihnen und den Fletcher Partner Hotels nicht zustande bringen.
Darüber hinaus basiert die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten, Marketingmaßnahmen umzusetzen (einschließlich der Verarbeitung von Daten für Forschungs- und Statistikzwecke), die Vertragsbeziehung zwischen Ihnen und unseren Fletcher Partner Hotels ordnungsgemäß zu verwalten und gegebenenfalls rechtliche Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
Die Verarbeitung erfolgt außerdem, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind (z. B. aufgrund steuer-, handels- oder berichtsrechtlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten). Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO.
2.3.3
Aufbewahrungsfrist
Wir speichern Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten nur so lange, wie dies für die genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist.
Wir speichern Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten maximal sieben Jahre nach Beendigung Ihres Aufenthalts, sofern wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, die Daten länger aufzubewahren.
Die Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese benötigen:
2.4
E-Mail und andere Kontaktmöglichkeiten
Sie können die Unternehmen der Fletcher Hotel Exploitaties B.V. über die auf den Websites angebotenen Kontaktmöglichkeiten (insbesondere E-Mail und Telefon) kontaktieren.
In diesem Fall verarbeitet Fletcher Hotel Exploitaties B.V. die von Ihnen freiwillig bereitgestellten Informationen (beispielsweise Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und/oder Ihr konkretes Anliegen), um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Mit Ausnahme des Hosting-Anbieters werden Ihre Daten nur an Dritte weitergegeben, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.
2.4.1
Gesetzliche Grundlage der Verarbeitung
Die gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe a DSGVO, sofern eine Einwilligung erteilt wurde.
Erfolgt die Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Durchführung eines Vertrags, kann die gesetzliche Grundlage auch Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DSGVO sein.
Ohne beispielsweise Ihre Namens- und Adressdaten, Zahlungsinformationen und Angaben zu Ihren sonstigen Wünschen können wir den Vertrag mit Ihnen nicht erfüllen.
Darüber hinaus basiert die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von Fletcher Hotel Exploitaties B.V., Ihre Anfrage effizient und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten zu können.
Die Verarbeitung kann außerdem auf unserem berechtigten Interesse beruhen, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten, Marketingmaßnahmen durchzuführen (einschließlich der Verarbeitung von Daten für Forschungs- und Statistikzwecke), die Vertragsbeziehung ordnungsgemäß zu verwalten und gegebenenfalls rechtliche Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
2.4.2
Aufbewahrungsfrist
Fletcher Hotel Exploitaties B.V. speichert die vorgenannten Daten nur so lange, wie dies für den Zweck erforderlich ist, für den sie verarbeitet werden.
Wir löschen Ihre Daten daher, sobald die Kommunikation mit Ihnen abgeschlossen ist. Dies ist in der Regel der Fall, wenn die betreffende Angelegenheit endgültig geklärt wurde.
Die Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese:
In diesem Fall kann die gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO sein.
2.5
Videoüberwachung
Soweit erforderlich setzen einige Hotels Videoüberwachung ein, um Personen und Eigentum zu schützen.
Die Videoaufzeichnungen geben uns Einblick in die Aktivitäten von Personen.
Bei bestimmten Hotels sind die Parkplätze und/oder Parkhäuser mit Schranken ausgestattet, die Ihr Kennzeichen bei der Ein- und Ausfahrt registrieren. Die Erfassung des Kennzeichens erfolgt ausschließlich für Parkzwecke.
2.5.1
Gesetzliche Grundlage
Die Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse, Straftaten wie Körperverletzung, Belästigung, Diebstahl, Einbruch, Brandstiftung, Drogenhandel, Raub und Vandalismus in unseren Hotels zu verhindern, rechtliche Ansprüche nachzuweisen und gegebenenfalls durchzusetzen sowie die Nutzung unserer Parkplätze oder Parkhäuser zu erleichtern.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
Werden Kennzeichendaten für Schrankenanlagen verarbeitet, kann die Verarbeitung auch zur Erfüllung eines Vertrags erfolgen.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO.
2.5.2.
Aufbewahrungsfrist
Videoaufzeichnungen werden in der Regel maximal sieben Tage gespeichert und anschließend gelöscht, sofern keine längere Speicherung zur Untersuchung und Verfolgung von Straftaten in Einzelfällen erforderlich ist.
In solchen Fällen können die Aufzeichnungen auch an Strafverfolgungsbehörden weitergegeben werden.
Die Daten werden außerdem länger gespeichert, wenn dies erforderlich ist:
In diesem Fall kann die gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO sein.
2.6
Fletcher Friend-Konto
Sie können während des Buchungsvorgangs auf fletcher.nl ein Fletcher Friend-Konto erstellen. Dies erleichtert zukünftige Reservierungen und den Zugriff auf Informationen bei einem erneuten Besuch, da wir Ihre Stammdaten nicht erneut abfragen müssen. Darüber hinaus können Sie optional dem Erhalt von Newslettern zustimmen, in denen wir Sie über unsere Angebote informieren. In diesem Fall gelten die Bestimmungen zum Newsletter entsprechend. Außerdem können Sie Ihre Buchungshistorie einfach einsehen.
Für die Erstellung eines Kontos erfassen wir Ihren Namen, Wohnort, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Diese personenbezogenen Daten werden in unserer Datenbank gespeichert. Darüber hinaus verknüpfen wir Ihre jeweiligen Buchungs- und Aufenthaltsdaten mit Ihrem Fletcher Friend-Konto.
Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen.
2.6.1
Verwendung der Daten
Die vorgenannten Daten werden außerdem analysiert, um unsere Hotels und Dienstleistungen zu verbessern, an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und Marketingmaßnahmen durchzuführen.
2.6.2
Gesetzliche Grundlage
Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns über die Teilnahme am Fletcher Friend-Programm abgeschlossen haben.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DSGVO.
Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen und ein benutzerfreundliches Buchungserlebnis anzubieten, Marketingmaßnahmen umzusetzen, Daten für Forschungs- und Statistikzwecke zu verarbeiten, die Vertragsbeziehung ordnungsgemäß zu verwalten und gegebenenfalls rechtliche Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
2.6.3
Aufbewahrungsfrist
Wir speichern die vorgenannten Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung des Verarbeitungszwecks erforderlich ist.
Ihre Daten werden in der Regel gelöscht, sobald Sie Ihre Fletcher Friend-Mitgliedschaft kündigen.
Die Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese benötigen:
In diesem Fall kann die gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO sein.
2.7
Geschäftskonto
Mit einem Geschäftskonto können Sie auf Rechnung buchen, von vertraglich vereinbarten Stornierungsbedingungen profitieren und Preisvereinbarungen nutzen, die vertraglich garantiert wurden. Für die Erstellung eines Kontos erfassen wir Ihren Namen, Ihren Wohnort, den Namen des Unternehmens, die Handelsregisternummer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens sowie Ihre geschäftliche Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Diese Daten werden in unserer Datenbank gespeichert. Sie können Ihr Geschäftskonto jederzeit kündigen.
Im Übrigen gelten die vorstehenden Bestimmungen zum Fletcher Friend-Konto entsprechend.
2.8
Fletcher Partner Hotels
Als Mitarbeiter eines unserer Fletcher Partner Hotels können wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie Angebote Ihres Hotels auf unserer Fletcher Partner Hotels Plattform einstellen. Dies ist sowohl mit als auch ohne Fletcher Partner-Konto möglich.
Wenn Sie ohne Fletcher Partner-Konto Angebote auf unserer Fletcher Partner Hotels Plattform einstellen, verarbeiten wir den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer unseres Ansprechpartners im jeweiligen Fletcher Partner Hotel sowie die Handelsregisternummer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Fletcher Partner Hotels, um Sie über Buchungen zu informieren, die über die Fletcher Partner Hotels Plattform vorgenommen werden.
Darüber hinaus können Sie ein Fletcher Partner-Konto erstellen lassen. Dies erleichtert die Verwaltung Ihrer Angebote und Buchungen über das Fletcher Partner Hotel.
Diese personenbezogenen Daten werden in unserer Datenbank gespeichert.
Sie können jederzeit die Löschung Ihres Fletcher Partner-Kontos beantragen. In diesem Fall kann es sein, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Angebote und Buchungen haben.
2..8.1
Verwendung der Daten
Wir verwenden die Daten aus dem Partner-Konto zur Verwaltung und Weiterleitung Ihrer Angebote und Buchungen.
Die vorgenannten Daten werden außerdem analysiert, um unsere Hotels und Dienstleistungen zu verbessern, an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und Marketingmaßnahmen durchzuführen.
2.8.2
Gesetzliche Grundlage
Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns im Rahmen des Fletcher Partner Programms geschlossen haben.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DSGVO.
Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen und ein benutzerfreundliches Buchungserlebnis anzubieten, Marketingmaßnahmen umzusetzen (einschließlich der Verarbeitung von Daten für Forschungs- und Statistikzwecke), die Vertragsbeziehung mit unseren Fletcher Partnern ordnungsgemäß zu verwalten und gegebenenfalls rechtliche Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
2.8.3
Aufbewahrungsfrist
Wir speichern die vorgenannten Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist.
Wir speichern Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten maximal sieben Jahre nach Beendigung Ihres Aufenthalts, sofern wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, die Daten länger aufzubewahren.
Die Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese benötigen:
In diesem Fall kann die gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO sein.
2.9
Cookies und andere Tracking-Technologien
Unsere Websites verwenden außerdem Cookies und andere Tracking-Technologien. Weitere Informationen über die Nutzung dieser Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
2.10
Alert List
Wir legen großen Wert darauf, Belästigungen und Straftaten in unseren Hotels und Restaurants zu verhindern. Daher führen wir Listen (Warn- und Kontaktlisten) mit den Namen und Anschriften von Personen, denen wir aus schwerwiegenden Gründen den Zugang zu unseren Hotels und Restaurants verweigern oder für die wir besondere Bedingungen an Reservierungen knüpfen (beispielsweise eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten).
In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, einem Gast den Zugang zu unseren Hotels und/oder Dienstleistungen zu verweigern oder besondere Bedingungen (beispielsweise Vorauszahlung) an die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zu knüpfen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:
sonstigem unangemessenem Verhalten. Fletcher Hotel Exploitaties B.V. verfolgt selbstverständlich eine strenge und sorgfältige Politik hinsichtlich der Verarbeitung und Sicherheit der Daten in der Warn- und Kontaktliste.
2.10.1
Gesetzliche Grundlage
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, eine ordnungsgemäße Unternehmensführung in unseren Hotels sicherzustellen sowie Missbrauch und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO.
2.10.2
Aufbewahrungsfrist
Wir speichern die vorgenannten Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Einträge in unserer Warnliste werden daher gelöscht, sobald die entsprechenden Zugangsbeschränkungen aufgehoben werden. Dies erfolgt in der Regel spätestens nach drei Jahren.
Bei besonders schwerwiegenden Vorfällen und/oder wiederholten Verstößen gegen unsere Hausordnung behalten wir uns jedoch das Recht vor, die Daten unbefristet zu speichern. In diesen Fällen prüfen wir regelmäßig, spätestens jedoch nach fünf Jahren, ob die Zugangsbeschränkung und die damit verbundene Speicherung der Daten weiterhin erforderlich sind.
2.11
Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Wir nutzen keine automatisierten Entscheidungsverfahren einschließlich Profiling.
3.1
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich in Übereinstimmung mit der DSGVO und nur in den nachfolgend beschriebenen Fällen.
3.1.1
Innerhalb der Fletcher Hotels Gruppe
Wir können Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Fletcher Hotels Gruppe weitergeben.
Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten ausschließlich diejenigen Abteilungen, die diese Daten zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen.
3.1.2
Externe Parteien
Wir teilen personenbezogene Daten mit Dritten, die an der Erbringung unserer Dienstleistungen beteiligt sind.
Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten und zuverlässigen Partnern zusammen, die personenbezogene Daten im Auftrag von Fletcher Hotels verarbeiten.
Soweit diese Parteien als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO tätig werden, schließen wir mit ihnen Auftragsverarbeitungsverträge ab, die den Anforderungen der DSGVO entsprechen.
Wir stellen personenbezogene Daten unseren Auftragsverarbeitern zur Verfügung, damit diese die Daten in unserem Auftrag verarbeiten können. Dies erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Artikel 28 DSGVO, unserer dokumentierten Weisungen sowie unter Anwendung angemessener technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.
3.2
Rechtsgrundlagen für die Weitergabe personenbezogener Daten
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen an Dritte weiter:
3.2.1
Vertragserfüllung
Ihre personenbezogenen Daten können Dritten zur Verfügung gestellt werden, soweit dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich ist.
Dies umfasst beispielsweise die Bearbeitung Ihrer Reservierung bei Fletcher Hotel Exploitaties B.V.
Wenn Sie eine Buchung über unsere Fletcher Partner Hotels Plattform vornehmen, übermitteln wir Ihre Buchungsdaten an das Fletcher Partner Hotel, bei dem Sie gebucht haben.
Soweit dies für die Zahlungsabwicklung erforderlich ist, beauftragen wir einen externen Zahlungsdienstleister mit der Verarbeitung von Online-Zahlungen.
Darüber hinaus kann es erforderlich sein, Ihre Daten weiterzugeben, um einen individuellen Auftrag von Ihnen auszuführen, beispielsweise zur Beauftragung eines Transportdienstleisters, Caterers oder ähnlicher Dienstleister.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DSGVO.
3.2.2
Einwilligung
Soweit erforderlich geben wir Ihre Daten an Dritte weiter, wenn Sie hierzu freiwillig und informiert Ihre Einwilligung erteilt haben.
Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe a DSGVO.
3.2.3
Gesetzliche Verpflichtung
Fletcher Hotel Exploitaties B.V. kann verpflichtet sein, personenbezogene Daten an Behörden oder andere Stellen weiterzugeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Dies kann beispielsweise der Fall sein:
3.3
Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)
Wenn Ihre Daten an Empfänger in Drittländern außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission gemäß Artikel 45 Absatz 1 DSGVO oder auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Artikel 46 DSGVO (beispielsweise EU-Standardvertragsklauseln oder verbindlicher interner Datenschutzvorschriften).
Eine Übermittlung an Empfänger in Drittländern außerhalb der EU/des EWR ist jedoch grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern in dieser Datenschutzerklärung oder unserer Cookie-Richtlinie nichts anderes angegeben ist.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies erforderlich ist. Zusammengefasst gelten folgende Speicherfristen:
|
Kategorie |
Speicherfrist |
Grund |
|---|---|---|
|
Buchungsdaten |
7 Jahre |
Fiskalische Aufbewahrungspflicht |
|
Kamerabilder |
Bis zu 7 Tage |
Sicherheitszwecke |
|
Marketingdaten |
Bis zum Widerruf der Einwilligung |
Marketingkommunikation |
|
Alert-Liste |
1 Jahr nach dem letzten Vorfall |
Sicherheits- und rechtliche Gründe |
Weitere Einzelheiten finden Sie nachfolgend.
4.1
Buchungsdaten: 7 Jahre
Wir speichern Daten wie Reservierungen, Rechnungen und Zahlungsinformationen für einen Zeitraum von sieben Jahren, wie dies aufgrund steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Nach Ablauf dieser Frist werden Ihre Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.
4.2
Videoaufzeichnungen: bis zu 28 Tage
Videoaufzeichnungen werden ausschließlich zu Sicherheitszwecken gespeichert. Die reguläre Speicherdauer beträgt bis zu 28 Tage, es sei denn, ein Vorfall macht weitere Untersuchungen erforderlich.
In solchen Fällen können die Aufzeichnungen länger gespeichert werden, bis die Untersuchung abgeschlossen ist oder gesetzliche Anforderungen eine andere Aufbewahrungsdauer vorsehen.
4.3
Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung
Ihre Daten, beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Präferenzen, werden gespeichert, solange Sie dem Erhalt unserer Marketingkommunikation zugestimmt haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails nutzen oder uns unter privacy@fletcher.nl kontaktieren. Nach Widerruf Ihrer Einwilligung werden Ihre Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöscht oder anonymisiert.
4.4
Alert List: 1 Jahr nach dem letzten Vorfall
Fletcher Hotel Exploitaties B.V. führt eine interne Alert List aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen, beispielsweise bei Vorfällen im Zusammenhang mit Nichtzahlung, schwerwiegenden Störungen oder Straftaten. Daten auf dieser Liste werden maximal ein Jahr nach dem zuletzt registrierten Vorfall gespeichert, sofern keine längere Aufbewahrung aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder rechtlicher Verfahren erforderlich ist.
Als betroffene Person haben Sie gemäß der DSGVO folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und werden Ihre Anfragen sorgfältig und innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeiten.
5.1
Recht auf Auskunft
Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, welche personenbezogenen Daten Fletcher Hotel Exploitaties B.V. über Sie verarbeitet, sowie Informationen über die Verarbeitung dieser Daten zu erhalten.
5.2
Recht auf Berichtigung oder Vervollständigung
Wenn Sie feststellen, dass Ihre personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, haben Sie das Recht, diese berichtigen oder ergänzen zu lassen. Beispielsweise:
5.3
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
Sie können uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, beispielsweise wenn:
5.4
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten vorübergehend einzuschränken, beispielsweise:
Während einer Einschränkung werden Ihre Daten nicht aktiv verarbeitet, es sei denn mit Ihrer Einwilligung oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
5.5
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Darüber hinaus können Sie verlangen, dass die Daten – soweit technisch möglich – direkt an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden. Dieses Recht gilt nur für Daten:
5.6
Widerspruchsrecht
Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen. Dies gilt insbesondere:
Im Falle eines Widerspruchs gegen Marketingmaßnahmen werden wir Ihre Daten nicht länger für diesen Zweck verwenden. Wenn Sie telefonisch Widerspruch gegen die Nutzung Ihrer Daten für Marketingzwecke einlegen, gilt dieser Widerspruch ausschließlich für Serviceanrufe. Zur Ausübung Ihres Widerspruchsrechts gegen Direktmarketing per E-Mail nutzen Sie bitte die Abmeldemöglichkeit in unseren Newslettern.
5.7
Recht auf Beschwerde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir gegen Datenschutzvorschriften verstoßen, haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, beispielsweise bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens).
5.8
Wie können Sie Ihre Rechte ausüben?
Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an privacy@fletcher.nl senden. Zur Überprüfung Ihrer Identität können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten. Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage zu reagieren. Sollte dies aufgrund der Komplexität der Anfrage oder der Anzahl eingehender Anfragen nicht möglich sein, werden wir Sie innerhalb dieser Frist über eine Verlängerung von maximal zwei Monaten informieren.
Fletcher Hotel Exploitaties B.V. verwendet größte Sorgfalt auf die Inhalte und die Funktionsfähigkeit ihrer Websites. Trotz dieser Bemühungen können wir nicht garantieren, dass die Websites jederzeit fehlerfrei funktionieren oder sämtliche Inhalte vollständig korrekt sind. Fletcher Hotel Exploitaties B.V. haftet nicht für technische Probleme, vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Websites oder daraus resultierende Schäden, es sei denn, diese stehen in unmittelbarem Zusammenhang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO oder anderen anwendbaren Vorschriften.
Wir bemühen uns, Ihre personenbezogenen Daten sorgfältig und im Einklang mit den Datenschutzgesetzen zu verarbeiten. Sollten Sie dennoch mit unserem Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten nicht zufrieden sein oder der Auffassung sein, dass wir auf eine Anfrage oder Beschwerde nicht angemessen reagiert haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen. In den Niederlanden ist die Autoriteit Persoonsgegevens (AP) für die Überwachung der Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung verantwortlich. Sie können sich an die AP wenden, wenn Sie der Ansicht sind, dass Fletcher Hotel Exploitaties B.V. Ihre Datenschutzrechte nicht respektiert. Beispielsweise:
Weitere Informationen über die Einreichung einer Beschwerde finden Sie auf: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl Dort finden Sie unter anderem:
Obwohl Sie jederzeit das Recht haben, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden, empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit unserem Gästesupport über privacy@fletcher.nl aufzunehmen. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und bemühen uns gemeinsam mit Ihnen um eine angemessene Lösung.
Fletcher Hotel Exploitaties B.V. behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, damit Sie über mögliche Änderungen informiert bleiben.
8.1
Wann passen wir diese Datenschutzerklärung an?
Wir können diese Datenschutzerklärung beispielsweise in folgenden Fällen anpassen:
8.2
Wie informieren wir Sie über Änderungen?
Die jeweils aktuelle Version dieser Datenschutzerklärung ist jederzeit auf unseren Websites verfügbar. Bei wesentlichen Änderungen, die erhebliche Auswirkungen auf Ihre Datenschutzrechte haben können, werden wir Sie aktiv darüber informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail, durch einen Hinweis auf unseren Websites oder bei Ihrer nächsten Interaktion mit uns erfolgen.
Zuletzt geändert am: 8. Juni 2026